CALL CENTER LA BANCA TRANSILVANIA

Apropiere de clienţi, suport şi informare

Banca Transilvania lansează serviciul de Call Center, un serviciu – suport performant, cu o platformă comună de preluare a apelurilor şi e-mailurilor primite. Se doreşte astfel facilitarea accesului la informaţii generale despre bancă sau cu privire la produsele oferite, precum şi acordarea de asistenţă în mod rapid, profesionist şi eficient.

Funcţiunile serviciului de Call Center al Băncii Transilvania sunt: informarea clienţilor – obţinere de date precum dobânzile şi comisioanele practicate, promoţii, soldul conturilor deschise la Banca Transilvania, adresele unităţilor bancii şi a locaţiilor bancomatelor etc.; suport specializat pentru utilizarea cardurilor - verificarea tranzacţiilor, inclusiv a celor efectuate prin Internet, blocarea cardurilor, asistenţă în ceea ce priveşte citirea extrasului etc.; suport pentru utilizarea serviciului de Internet Banking BT 24 - consultanţă telefonică pentru instalarea şi utilizarea aplicaţiei, verificarea operaţiunilor; suport pentru achiziţionarea de credite destinate persoanelor fizice sau de produse IMM; efectuarea de acţiuni solicitate de comercianţi - autorizări vocale; servicii de customer care - preluarea şi soluţionarea sesizărilor semnalate, activităţi de loializare a clienţilor existenţi şi de adaptare continuă la nevoile acestora.

Robert C. Rekkers, Directorul General al Băncii Transilvania, afirmă: “Atingerea unor standarde cât mai înalte de calitate este unul dintre obiectivele majore pe care ni le-am propus inclusiv în acest an, în contextul unui mediu bancar european şi al unei exigenţe sporite a clienţilor noştri. Prin urmare, Call Center-ul Băncii Transilvania este încă o promisiune îndeplinită, care aduce banca mai aproape de clienţi�.

Serviciul de Call Center al Băncii Transilvania poate fi cotactat fie apelând la unul din numerele de telefon: 0801 0101BT – din reţeaua Romtelecom, 0264 3080BT – din orice reţea, inclusiv din străinătate, *80BT – din reţeaua Vodafone sau Orange, fie scriind pe adresa de e-mail contact@bancatransilvania.ro.

In continuare, vor rămâne disponibile şi numerele de telefon existente pentru diferite grupuri de suport (carduri, comercianţi care acceptă carduri, Internet Banking, Home Banking şi IMM-uri), apelurile pe aceste numere fiind preluate tot de echipa Call Center.

Gabriela Nistor, Director Retail Banking, Banca Transilvania, adaugă: “Serviciul Call Center şi noua soluţie implementată ne permit să acţionăm eficient ori de câte ori este nevoie, pentru a asigura accesul rapid al clienţilor la serviciile băncii, fără a fi nevoie ca aceştia să se deplaseze la una dintre unităţile noastre. Iar obiectivele imediate sunt clare: reducerea perioadei de aşteptare pentru clienţi, la sub 30 de secunde, 80% din solicitări fiind rezolvate la primul apel�.

Lansând serviciul de Call Center, Banca Transilvania urmăreşte menţinerea unui contact permanent cu clienţii actuali şi potenţiali, adaptarea continuă la nevoile acestora şi, astfel, creşterea gradului de satisfacţie în utilizarea produselor şi serviciilor băncii.

Banca Transilvania, în cei 13 ani de activitate, a devenit o instituţie financiară cu reprezentare naţională, având în prezent 394 de unităţi şi peste 5.200 de angajaţi. Banca Transilvania se află în topul primelor 5 bănci din România, în funcţie de active, având o cotă de piaţă de 5%. Este prima instituţie bancară din România cotată la Bursa de Valori Bucureşti (BVB), în anul 1997. Activitatea Băncii Transilvania este organizată pe trei linii principale de afaceri – persoane fizice, IMM şi companii mari – pentru care banca are produse şi servicii specifice, precum şi un personal dedicat. www.bancatransilvania.ro
. . . . . . . . . .

Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm să contactaţi Directia Marketing, persoane de contact:
Anca Rarău - Director Maketing, Laura Petrehuş - Senior PR Officer, Banca Transilvania
Tel.: 0264 407 150, fax: 0264 407 179
E-mail: anca.rarau@btrl.ro, laura.petrehus@btrl.ro