Programul de service dedicat exclusiv posesorilor de autovehicule Ford - Ford Suport

Începând din anul 2006, Romcar - Reprezentant Ford în România introduce un nou program de servicii - Ford Suport - dedicat exclusiv posesorilor de autovehicule Ford.
Ford Suport demareaza cu serviciul de asistenta rutiera oferit 24 de ore din 24, 7 zile din 7 prin intermediul firmei Motor Assistance - partener al Romcar în derularea acestui serviciu.

Cine sunt beneficiarii acestui program

Orice client Ford poate beneficia de programul de asistenta rutiera Ford Suport.
Programul se adreseaza în primul rând proprietarilor/utilizatorilor autovehiculelor noi achizitionate dupa data de 1 ianuarie 2006 de la orice distribuitor autorizat Romcar, auto vehicule aflate în perioada de garantie.

Pentru a diminua neplacerile cauzate de imobilizarea pe sosea a autovehiculului în timpul calatoriei dumneavoastra, puteti apela Ford Suport - asistenta rutiera, urmând ca un echipaj de interventie sa ajunga la dumneavoastra într-un interval de timp care nu va depasi 2,5 ore (în functie de tipul autovehiculului pe care îl conduceti si de locul producerii avariei).

Chiar daca nu va încadrati în categoria de clienti mentionata mai sus, suntem alaturi de dumneavoastra daca sunteti un client mai vechi al retelei de distributie Romcar sau pur si simplu un posesor de Ford.
În acest caz, va puteti înscrie în programul Ford Suport, beneficiind astfel de acest serviciu dedicat de asistenta rutiera.

Cum va puteti înscrie

Ca si posesor mai vechi al unui autovehicul Ford sau achizitionate din afara retelei de distributie Romcar va puteti adresa oricarui distribuitor autorizat Romcar sau direct la Dep. Relatii Clienti al Romcar, pentru a beneficia de posibilitatea de a apela la serviciul de asistenta rutiera Ford Suport.

Veti comunica datele dumneavoastra si ale autovehiculului detinut, veti semna o conventie cu privire la modul de desfasurare al acestui serviciu si veti plati taxa anuala de înscriere.
Romcar va va elibera un Card Ford Suport care va atesta faptul ca puteti beneficia de serviciile puse la dispozitie prin acest program de asistenta rutiera.

De asemenea, daca ati beneficiat de acest program înca de la achizitia masinii, dupa expirarea periodei de garantie aferenta autove hiculului dumneavoastra va puteti reînscrie în acest program.
Serviciul de asistenta rutiera Ford Suport nu se prelungeste automat dupa expirarea perioadei de garantie.

Cardul Ford Suport

Indiferent daca ati fost înscris automat în program la achizitionarea autovehiculului sau v-ati înscris ulterior, cardul eliberat de Romcar va permite identificarea dumneavoastra cu usurinta în cazul în care apelati la serviciul Ford Suport, eficientizând astfel interventia.

Cardul va va servi pt. celelalte servicii pe care Romcar le va dezvolta pe viitor în cadrul programului Ford Suport.

Caracteristicile cardului Ford Suport, pe care va rugam sa le luati în considerare la utilizarea acestuia, sunt urmatoarele:
• contine datele de identificare ale dumneavoastra si ale autovehiculului achizitionat;
• poate fi folosit doar de catre proprietarul autovehiculului sau de catre utilizatorii acestuia;
• beneficiile cardului sunt oferite doar la prezentarea acestuia;
• este proprietatea Romcar, iar Romcar îsi rezerva dreptul de a-l anula sau retrage daca folosirea lui este necorespunzatoare sau termenul de valabilitate a expirat;
• nu este permisa folosirea abuziva sau falsificarea lui;
• este valabil pentru o perioada de maxim doi ani, dupa care îsi pierde valabilitatea si poate fi reînnoit în functie de categoria autovehiculului si/sau optiunea dumneavoastra;
• identifica unic un client si un autovehicul, nefiind transmisibil.

Beneficiile Ford Suport - asistenta rutiera, recunoscute prin folosirea cardului, pot trece de la un proprietar la altul o data cu vânzarea autovehiculului, numai cu conditia ca datele noului proprietar sa fie comunicate Departamenului Relatii Clienti al Romcar.
Noul proprietar va primi un card nominal Ford Suport care va înlocui vechiul card aferent autovehiculului respectiv.

Serviciile Ford Suport - asistenta rutiera pe teritoriul tarii

Depanarea pe loc

Daca avaria autovehiculului dumneavoastra se dovedeste a fi una minora si poate fi rezolvata pe loc de catre tehnicienii Ford Suport (de exemplu schimbarea unei anvelope, pornirea asistata), vi se va asigura depanarea, urmând ca dumneavostra sa va reluati calatoria.

Daca însa avaria nu poate fi solutionata pe loc, Ford Suport va rezolva nu doar aspectele tehnice ale avariei, ci va avea grija si de confortul dumneavostra, asigurându-va urmatoarele servicii:

Transportul autovehiculului avariat

Ford Suport va asigura în primul rând transportul autovehiculului avariat la cel mai apropiat service autorizat din reteaua distribuitorilor autorizati Romcar, cu ajutorul masinilor de interventie special echipate în acest sens.

Transportul pasagerilor de la locul interventiei

Ford Suport - asistenta rutiera va asigura transportul dumneavoastra si al celorlalti pasageri din autovehiculul avariat pâna în localitatea unde se afla cel mai apropiat service autorizat Romcar sau într-o alta localitate aflata între locul interventiei si localitatea dealerului, conform solicitarii dumneavoastra.

Cazarea pasagerilor si continuarea calatoriei

Ford Suport - asistenta rutiera va va asigura continuarea calatoriei sau întoarcerea în localitatea de resedinta, conform solicitarii dumneavoastra, suportând costurile aferente acestei calatorii (bilet de tren sau autocar).
Singura dumneavoastra obligatie va fi de a remite biletele de calatorie în original catre Ford Suport, dupa încheierea acesteia.
În plus, daca interventia s-a produs între orele 18.00 si 6.00, Ford Suport - asistenta rutiera va asigura posibilitatea de a va caza pentru o noapte într-un resort de minim doua stele, cu mic dejun inclus, formalitatile si costurile fiind în sarcina
Ford Suport. În acest caz, continuarea calatoriei dumneavoastra cu ajutorul Ford Suport va putea fi facuta a doua zi.

Transportul autovehicului reparat

La solicitarea proprietarului, în cazul în care autovehiculul avariat a fost reparat în alta localitate decât cea de resedinta, acesta va putea fi transportat dupa reparatie pâna în localitatea de resedinta a proprietarului, prin intermediul Ford Suport si pe baza împuternicirii primite în acest sens de la proprietarul autovehiculului.
Serviciile Ford Suport - asistenta rutiera în afara tarii

Pentru a veni si în sprijinul clientilor care calatoresc în afara granitelor tarii, va oferim posibilitatea de a apela Ford Suport - asistenta rutiera si în cazul în care va aflati într-una din tarile membre UE.
În acest caz, un echipaj Ford Suport va va ajuta sa aduceti masina avariata în tara si va asigura transportul în tara, în cabina masinii de interventie, pentru maxim doi
pasageri.
În aceasta situatie, durata interventiei va fi estimata dupa analiza datelor furnizate la apelarea Ford Suport.
De asemenea, serviciul de asistenta rutiera în afara tarii nu este gratuit pe parcursul extern, indiferent daca avaria este acoperita de garantie sau nu. Celelalte servicii suplimentare de care puteti beneficia în cazul asistentei rutiere în tara nu sunt disponibile în cazul interventiilor în afara tarii.

Cum ne puteti contacta

La dispozitia dumneavoastra sunt puse trei numere de telefon care pot fi apelate non stop si la care vi se va raspunde cu maxim de operativitate:
- 0801 099 996 - numar Unitel din reteaua de telefonie Romtelecom (apelabil din aceasta retea, cu tarif local)
- 0748 299 996 - numar din reteaua de telefonie Orange
- 0726 299 996 - numar din reteaua de telefonie Connex Vodafone

Care sunt obligatiile operatorilor

Pe baza informatiilor primite de la dumneavoastra, operatorii care raspund apelurilor dumneavoastra au obligatia de a va furniza urmatoarele informatii:
- procedura de interventie;
- timpul aproximativ în care echipajul de interventie va ajunge la dumneavoastra;
- eventualele costuri implicate, în cazul în care interventia nu este acoperita de garantie.

Operatorii vor nota toate observatiile dumneavoastra legate de circumstantele producerii avariei si le vor transmite echipajului de interventie situat cel mai aproape de locul producerii avariei.

Care sunt obligatiile echipajului de interventie

Pe parcursul derularii interventiei, echipajul Ford Suport va trebui sa respecte urmatoarele:
- sa raspunda prompt tuturor solicitarilor dumneavoastra facute în concordanta cu cele prezentate în aceasta brosura;
- sa va prezinte procedura de urmat, în functie de caracterul avariei si al interventiei;
- sa va comunice înainte de începerea efectiva a interventiei costurile acesteia (daca avaria nu e acoperita de garantie);
- sa completeze procesul verbal de asistenta rutiera în prezenta dumneavoastra, sa va permita înscrierea observatiilor la rubrica speciala, sa-l semneze alaturi de dumneavoastra si sa va înmâneze un exemplar semnat al acestuia.

Care sunt obligatiile proprietarului autovehiculului

Pentru a putea interveni eficient si a rezolva problemele dumneavoastra, va rugam sa aveti la îndemâna înainte de a apela Ford Suport, actele de identitate si actele autovehiculului avariat si sa le comunicati operatorilor urmatoarele informatii:
- numele dumneavoastra;
- daca sunteti proprietarul masinii sau un utilizator al acesteia;
- codul PIN (neinscriptionat pe card) al cardului Ford Suport detinut;
- tipul, numarul de înmatriculare si seria de sasiu a masinii avariate;
- locatia în care va aflati cu autovehiculul avariat;
- descrierea avariei;
- nr. de telefon de pe care apelati si nr. de telefon la care puteti fi contactat (daca acesta difera de cel de pe care apelati);
- nr. de pasageri din autovehiculul avariat, pt. a putea lua masurile necesare în vederea asigurarii transportului acestora.
Va putem garanta efectuarea interventiei doar în conditiile oferirii informatiilor de mai sus, solicitantul fiind obligat sa aiba asupra sa talonul si cheile masinii avariate.

Servicii oferite contra cost si tarifele aferente

Asa cum se mentioneaza la prezentarea beneficiarilor programului Ford Suport - asistenta rutiera, serviciile oferite prin acest program sunt gratuite atunci când avaria care a generat interventia de asistenta rutiera este acoperita de garantie.
În orice alta situatie (depanare pentru probleme minore, interventia dupa expirarea perioadei de garantie etc.), serviciile vor fi oferite contra cost.
Costul interventiei, în cazul avariilor neacoperite de garantie, este dat de costul deplasarii echipajului de interventie si anume numarul de kilometri parcursi de acesta la tariful de 0,3 Euro*/km, la care se adauga o taxa de interventie de 10 Euro*. Modalitatea de calcul a kilometrilor parcursi de echipajul de interventie este urmatoarea:
- total kilometraj înregistrat de masina de asistenta de la locul plecarii în interventie pâna la locul avariei, în cazul în care autovehiculul a fost depanat la locul interventiei;
- total kilometraj înregistrat de masina de asistenta de la locul interventiei pâna la locatia la care autovehiculul avariat a fost transportat, în cazul în care autovehiculul nu a fost depanat, necesitând transport pâna la cel mai apropiat service autorizat.

Tariful pe kilometru se va aplica pentru distanta dus-întors, fiind calculat pentru maxim 300 de kilometri dus-întors, diferenta peste aceasta limita nefiind suportata de dumneavoastra.

Daca interventia este efectuata în afara tarii în conditiile descrise în brosura, va trebui sa achitati numarul de kilometri parcursi de masina de asistenta în afara granitelor tarii, la tariful de 0,4 Euro*/km pentru distanta dus-întors si fara limita superioara de kilometri tarifati. Kilometri parcursi în interiorul tarii vor fi suportati de catre solicitant la acelasi tarif de 0,4 Euro*/km, numai în cazul în care avaria nu este acoperita de garantie.

În situatia în care beneficiati pe parcursul derularii interventiei de asistenta rutiera de serviciile de transport pasageri sau cazare pasageri, iar ulterior se dovedeste ca avaria care a dus la solicitarea interventiei nu este acoperita de garantie, veti returna integral firmei de asistenta costurile acestor servicii, în baza documentelor justificative, a decontului si facturii prezentate de catre aceasta.

Facturarea si plata serviciilor contra cost

Pentru prestarea serviciilor care nu sunt acoperite de garantie, veti fi facturat astfel:
- la încheierea interventiei, daca este vorba de depanare sau de transportul autovehiculului avariat pentru probleme care nu sunt acoperite de garantie. Acest aspect poate fi stabilit la momentul interventiei (de exemplu spargerea accidentala a parbrizului, avarii ale caroseriei, pana de cauciuc, baterie descarcata);
- la data informarii dumneavoastra de catre service-ul la care a fost transportat autovehiculul avariat a faptului ca avaria
care a dus la interventia de asistenta rutiera nu este aco pe rita de garantie, atunci când diagnosticarea se face în service;
- plata facturilor astfel emise trebuie efectuata în maxim 48 de ore de la primirea facturii;
Livrarea masinii de catre service-ul autorizat la care a fost transportat autovehiculul se face în baza dovezii platii serviciilor efectuate prin Ford Suport si a costului operatiilor de service.

Informatii importante

În calitate de beneficiar al serviciului de asistenta rutiera Ford Suport aveti obligatia de a semna procesul verbal de asistenta rutiera întocmit la interventia efectuata de echipajul Ford Suport si de a tine cont de prevederile acestuia.
Va rugam sa luati în timp util si conform prevederilor legale, toate masurile necesare pentru ca în momentul solicitarii interventiei rutiere autovehiculul avariat sa fie în conditii de încarcare normale, conform specificatiilor sale tehnice.
Consultantul dumneavoastra auto are obligatia de a va înmâna aceasta brosura împreuna cu cardul Ford Suport si de a va prezenta serviciul de asistenta rutiera Ford Suport.

Va rugam sa semnati pentru primirea brosurii si a cardului Ford Suport, conform instructiunilor consultantului dumneavoastra auto.
În lipsa acestei semnaturi nu va putem garanta efectuarea interventiilor de asistenta rutiera.

În cazul în care dupa apelarea serviciului de asistenta rutiera Ford Suport veti pleca de la locul producerii avariei (fie pentru ca problema s-a rezolvat, fie pentru ca ati gasit o alta modalitate de a transporta autovehiculul avariat), va rugam sa anuntati acest lucru în cel mai scurt timp, astfel încât interventia sa poata fi anulata. În caz contrar, veti fi obligat la plata costurilor de deplasare a echipajului de interventie.

Pentru a putea evita orice situatii neplacute, va rugam sa pastrati confidentialitatea informatiilor si mai ales a datelor cardului dumnea voastra Ford Suport.
În cazul pierderii, furtului sau deteriorarii cardului, va rugam sa anuntati Departamentul Relatii Clienti Romcar în termen de 48 de ore, urmând ca emiterea unui nou card sa se faca în cel mai scurt timp, costurile fiind suportate de catre beneficiar.

Pentru orice solicitare sau reclamatie referitoare la serviciul de asistenta rutiera Ford Suport prezentat în aceasta brosura, va rugam sa va adresati Departamentului Relatii Clienti Romcar sau firmei de asistenta rutiera (Motor Assitance), la urmatoarele coordonate: Romcar SRL - Telefon:
021-3111114 (Relatii Clienti), 021-3113999, Fax: 021-3111115 (Relatii Clienti), 021-3113666,
E-mail: relatii.clienti@ford.ro, Web site: www.fordsuport.ro;

Motor Assistance SRL - Bucuresti, str. Prof. Dr. Victor Babes nr. 3, sector 5, cod postal 050589;
Telefon: 0801 099 996 (apelabil cu tarif local din reteaua Romtelecom); 0748 299 996 (Orange); 0726 299 996 (Connex Vodafone); Fax: 021 - 412 02 19; E-mail: office@motor-assistance.ro; Web site: www.motor-assistance.ro

Raspunsul la orice solicitare/reclamatie din partea dumneavoastra legata de serviciul Ford Suport va fi dat în maxim trei zile lucratoare de la primirea acesteia.
Pentru a putea îmbunatati permanent serviciile oferite, Departamentul Relatii Clienti Romcar va contacta solicitantii de asistenta rutiera oferita prin Ford Suport, în vederea monitorizarii gradului de satisfactie a acestora.

- Toate sumele exprimate în Euro nu contin TVA si se vor transforma în lei la cursul BNR din ziua emiterii facturii. Tarifele
pentru serviciile Ford Suport - asistenta rutiera se pot modifica în functie de preturile produselor si serviciilor de pe piata si vor fi comunicate înainte de intrarea în vigoare a acestora prin afisarea pe site-ul www.fordsuport.ro.
Forta majora si cazul fortuit exonereaza partile de raspunderea pentru obligatiile neîndeplinite, partea care le invoca
notificându-le celeilalte parti în termen de 48 de ore de la producerea evenimentului, serviciile oferite urmând sa nu mai fie
furnizate.